Le richieste di RMA vengono accettate dal reparto resi dopo che il cliente abbia preso visione e compreso il seguente testo. Esse vanno inviate compilando il modulo scaricabile QUI



Vendita e Garanzia dei Beni di Consumo Principali Aspetti e Precisazioni

La direttiva CE n.44 del Parlamento Europeo e del Consiglio, datata 25 maggio 1999 e pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale delle Comunità Europee il 7 luglio 1999, L 171/12, disciplina taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo. Tale direttiva è stata recepita in Italia con il Decreto Legislativo n.24 del 2 febbraio 2002, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale in data 8 marzo 2002, n.57 - Suppl. Ordinario n.40.

In questo caso viene formulato un nuovo concetto di “garanzia legale” che va ad affiancarsi al precedente concetto di “garanzia commerciale”. Mentre la “garanzia commerciale” è incentrata sulla tutela del buon funzionamento del bene ed implica l’obbligo, da parte del venditore (sia esso quello finale od uno qualunque degli intermediari della catena distributiva), di rispondere nei confronti dell’acquirente, per i primi 12 mesi dalla vendita, di tutti i danni riconducibili ai fenomeni di “usura” dovuti al funzionamento protratto nel tempo, la “garanzia legale” nasce invece dall’esigenza di tutelare, il solo utente finale, dai difetti di conformità che presumibilmente siano presenti già al momento della fabbricazione.

Per difetto di conformità s’intende una sostanziale differenza fra le prestazioni del bene e quelle specifiche dichiarate dal costruttore. Vale a dire se ad esempio un processore od una memoria non raggiungono la frequenza di lavoro dichiarate oppure un Hard Disk non raggiunge la velocità di rotazione prevista od ancora quando una memoria non rispetta la velocità di trasferimento dati dichiarata, l’acquirente ha il diritto di rivalersi nei confronti del venditore entro i termini stabiliti dalla direttiva.

Questa prevede che la “garanzia legale” sia prestata al consumatore (inteso come qualsivoglia persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) direttamente dal venditore finale per una durata di 24 mesi dalla data d’acquisto. Il venditore finale ha a sua volta 12 mesi di tempo dalla data del proprio acquisto per rivalersi nei confronti di uno qualunque dei soggetti della catena distributiva a monte.

La “garanzia legale” non estende, dunque, a 24 mesi l’obbligo di rispondere dei danni riconducibili ai normali fenomeni di usura per il funzionamento protratto nel tempo per i quali, dunque, resta applicabile soltanto il concetto di “garanzia commerciale” che, lo ricordiamo, ha durata massima di 12 mesi.

In sintesi la nuova direttiva modifica sia i rapporti fra venditore finale e consumatore (quindi gli acquisti con scontrino fiscale per cui valgono 12 mesi di “garanzia commerciale” e 24 mesi di “garanzia legale”) sia quelli fra gli intermediari della catena distributiva (ossia gli acquisti effettuati con fattura per i quali valgono 12 mesi di “garanzia commerciale” ed ancora 12 mesi di “garanzia legale”).

In conclusione Eidos S.r.l. si impegna, secondo i termini stabiliti dalla direttiva CE e dal Decreto legislativo che la recepisce, a provvedere alla riparazione od alla sostituzione dei soli beni commercializzati per i quali non esista la possibilità di fruire di un servizio di garanzia diretto messo a disposizione dal produttore del bene.


PREMESSA

Si informa la gentile clientela che, al fine di migliorare la procedura RMA e di garantire una crescente efficienza del sistema di gestione dei resi, le condizioni indicate ai punti 1 e 2 potranno subire in qualunque momento delle modifiche senza obbligo di darne preventivo avviso. Ogni qualvolta si accede al servizio si è pertanto tenuti a prendere visione per intero di quanto riportato alla sezione 2.

Venaria, lì 13 marzo 2006


Capitolo 1 : Termini e condizioni generali

La procedura di Return Merchandise Authorization (qui di seguito indicata come RMA) è un servizio che Eidos S.r.l. mette a disposizione della propria clientela. Ogni acquirente che intenda avvalersi delle garanzie di legge per i beni acquistati direttamente da Eidos S.r.l. dovrà attenersi a poche e semplici regole che gli consentiranno di fruire del servizio in modo rapido ed efficace.

I termini di garanzia, le condizioni generali ed i punti che di seguito descrivono le modalità per l’assegnazione di un numero di rientro (numero di RMA o DOA), intervengono, nei termini previsti dal Decreto Legislativo del 2 Febbraio 2002, n. 24 (e successivi aggiornamenti), in qualità di accordo e/o patto integrante al contratto di vendita di Eidos S.r.l.



Sezione 1. Termini di Garanzia e Condizioni Generali

1    Le prestazioni eseguite in garanzia non prolungano in alcun modo il periodo di durata della

garanzia del bene per il quale continuerà a far fede unicamente la data di fatturazione (anche

in caso di completa sostituzione del bene con altro riparato o di nuova fabbricazione).

2    Eidos S.r.l. non risponderà in alcun caso di eventuali danni dovuti ad interruzioni di

funzionamento, perdite di guadagno, perdite di dati e sicurezza provocati dal cattivo

funzionamento dei beni di propria fornitura; tali aspetti sono e resteranno interamente a

carico del cliente.

3    È fatta piena e completa responsabilità del cliente verificare, entro 10 giorni solari dalla data di

fatturazione, l’integrità fisica e la conforme funzionalità del bene.

4    Eventuali richieste DOA (Dead On Arrival) saranno ritenute valide se e solo se fatte pervenire a

Eidos S.r.l. entro i termini di cui al punto precedente a mezzo del modulo di richiesta DOA

disponibile sul sito od a richiesta tramite fax.

5    Malfunzionamenti lamentati oltre il termine di cui al punto 3 NON potranno essere trattati in DOA

ma semplicemente in RMA a modulo di richiesta RMA disponibile sul sito od a richiesta

tramite fax.

6    Nel caso di richieste DOA i criteri di accettazione e di verifica dei beni saranno gli stessi di quelli

adottati per la procedura di RMA e Eidos S.r.l. si impegnerà alla sostituzione dei beni guasti

(compatibilmente alle disponibilità di magazzino) oppure in seconda istanza all’emissione di

nota di credito.

7    Le procedure di DOA ed RMA sono valide per i soli prodotti acquistati direttamente da Eidos S.r.l.

e per i quali non esista un servizio di assistenza diretto fornito dal costruttore.

8    Il cliente è tenuto ad avvalersi in maniera diretta, secondo i termini e le condizioni previste, degli

eventuali servizi di garanzia diretta forniti dai costruttori.

9    Nel caso di cui al punto precedente, il cliente rinuncia automaticamente ad avanzare richieste di

DOA e/o RMA a Eidos S.r.l. la quale è così sollevata da ogni obbligo di assistenza diretta.

10    In caso vangano avanzate a Eidos S.r.l. richieste di RMA in contrasto con quanto indicato ai punti

8 e 9, la stessa NON sarà tenuta a prenderle in considerazioni senza obbligo di darne

comunicazione al mittente.

1    Prima di procedere alla spedizione a Eidos S.r.l. di qualsiasi bene in garanzia che presenti un

qualunque malfunzionamento o difetto di conformità il cliente dovrà preventivamente aver

ottenuto un numero DOA o RMA.

2    Prodotti inviati a Eidos S.r.l. che non abbiano preventivamente ottenuto un numero DOA o RMA

saranno rispediti al mittente senza preavviso e con spese di spedizione a carico del

destinatario.

3    Eidos S.r.l. garantisce i prodotti commercializzati solo ed esclusivamente entro i termini di legge

e le condizioni stabilite dal costruttore del bene senza pertanto fornire alcun tipo di garanzia

aggiuntiva.

4    Eidos S.r.l. risponderà solo nel caso in cui il bene presenti:

· Termini di garanzia riconosciuti validi dal costruttore.

· Difetti e/o NON conformità che risultino evidenti nel suo normale impiego.

· Materiali e/o lavorazioni difettose per i quali si possa ragionevolmente escludere un

incauto intervento da parte di terzi in fase di post vendita.

1    Eidos S.r.l. riterrà decaduta ogni garanzia per prodotti che risultino:

· Riparati, modificati, manipolati, manomessi od alterati da terzi che non siano stati

preventivamente autorizzati per iscritto da Eidos S.r.l.

· Danneggiati da un cattivo utilizzo e/o negligenza nell’installazione e/o gestione del bene.

· Danneggiati da cadute, sovratensioni, sovracorrenti, infiltrazioni di liquidi etc.

· Danneggiati nel trasporto a causa di imballi inappropriati oppure per colpe riconducibili ai

vettori (il materiale viaggia sempre a rischio del cliente).

Dotati di eventuali sigilli di garanzia Eidos S.r.l. rotti, danneggiati o manomessi.

· Sprovvisti, al momento dell’apertura dell’imballo di spedizione, delle opportune confezioni

antistatiche.

1    Eidos S.r.l. rifiuterà eventuali richieste di RMA per prodotti:

· Rivenduti a terze parti (usato).

· Non forniti direttamente da Eidos S.r.l. (in tal caso farà fede unicamente il n°

identificativo seriale registrato da Eidos S.r.l. nel proprio data base interno).

· I cui termini temporali per far valere il diritto di garanzia risultino essere decaduti (in tal

caso farà unicamente fede la corrispondenza individuata da Eidos S.r.l. fra il n°

identificativo seriale e la relativa data di fatturazione).

1 Eidos S.r.l. si riserva la facoltà di poter rifiutare, sulla base dei presenti termini, e rispedire al

mittente a proprie spese uno o più beni per i quale il cliente abbia ottenuto un numero di

DOA o RMA.

2    Eidos S.r.l. si impegna a restituire, entro 60 gg. dalla data di ricezione della merce in RMA, il

bene riparato oppure sostituito con un prodotto paritario o di grado superiore (nuovo o

riparato).

3    Se entro i termini di cui al punto 18 Eidos S.r.l. non avrà provveduto alla restituzione del bene, la

stessa provvederà ad emettere, in via compensativa e nel più breve tempo possibile, nota di

credito a favore del cliente sulla base delle seguenti variabili:

· Valore di mercato del bene nel giorno successivo al sessantesimo giorno dalla data di

ricezione merce.

· Stato e tempo di utilizzo del bene al momento della restituzione.

1    Nel caso di cui al punto 19 l’importo della nota di credito verrà decurtato dal pagamento della

successiva fatturazione intestata al cliente.

2    I punti 18 e 19 restano sempre e comunque subordinati al punto 17.

3    Tutti i prodotti in rientro a Eidos S.r.l. saranno testati unicamente in accordo al tipo di difetto

comunicato dal cliente nel modulo di richiesta.

4    Nel caso in cui un bene risulti NON dimostrare il malfunzionamento od il difetto di conformità

lamentato dal cliente, lo stesso gli sarà restituito con un aggravio arbitrario di spese per

verifiche e spedizione merce.

5    Le spese di spedizione merce (in rientro a Eidos S.r.l. ed in restituzione al cliente) sono a carico

del mittente.

6    Nel caso di un cliente che inoltri una nuova richiesta di DOA o RMA avendo una o più fatture NON

saldate, Eidos S.r.l. si riserva la facoltà di poter congelare la nuova richiesta e di sospendere

la restituzione degli eventuali beni per i quali siano già stati ottenuti in precedenza numeri di

rientro, questo sino alla completa quietanza delle fatture inevase.

7    Nel caso di cui al punto 25 sarà cura di Eidos S.r.l. dare comunicazione scritta al cliente, a mezzo

e-mail, dell’avvenuto congelamento della nuova richiesta la quale potrà successivamente essere

ripresa in esame solo dopo l’avvenuta quietanza delle fatture inevase.



Sezione 2. Descrizione della Procedura Guidata per la richiesta di un numero di RMA

1    Il cliente che accede alla pagina di scaricamento del modulo RMA dovrà verificare la possibilità

di servirsi di un eventuale servizio di assistenza diretto fornito dal costruttore del bene per il

quale richiede assistenza in garanzia.

2    Nel caso NON esista modo di procedere secondo quanto indicato al punto precedente, il cliente

dovrà proseguire alla sezione 3 scaricando il modulo di richiesta per ottenere un numero di

rientro DOA o RMA.

3    Ogni riga del modulo di richiesta dovrà essere compilata in tutte le sue parti, pena l’impossibilità

di processare la richiesta stessa.

4    Ogni modulo richiesta inviato correttamente sarà preso in consegna da Eidos S.r.l. che

provvederà ad evaderlo entro i tre (3) giorni lavorativi successivi alla data di richiesta

stessa.

5    Eidos S.r.l. terrà archiviate, per ogni richiesta ricevuta ed entro i termini di cui al punto

precedente, le seguenti informazioni:

· n° DOA o RMA (se almeno uno dei prodotti per cui è stato fatto reclamo risulti accettato

da Eidos S.r.l.).

· Completa evidenza dei prodotti accettati e di quelli rifiutati.

1    A partire dalla data di assegnazione del numero di DOA o RMA, il cliente avrà (7) giorni solari di

tempo entro i quali spedire la merce a mezzo corriere espresso.

2    Nel caso non venissero rispettati i termini di cui al punto precedente (farà fede la data indicata

dal vettore quale giorno di ritiro merce) sarà facoltà di Eidos S.r.l. accettare la merce oppure

annullare il numero e rispedirla al mittente con spese a carico del destinatario il quale dovrà

così ripetere da capo tutti i passi necessari all’ottenimento di un nuovo numero.

3    Il cliente che abbia ottenuto un numero di rientro dovrà necessariamente indicarlo sul proprio

DDT, allegare copia cartacea del modulo RMA inviato a Eidos S.r.l. ed assicurarsi che il

numero RMA stampato sul modulo risulti ben in evidenza sulla parte esterna del pacco di

spedizione.

4    Saranno presi in consegna solamente i pacchi che soddisferanno i requisiti di cui al punto

precedente.

5    In caso contrario a quanto indicato al punto precedente, sarà facoltà di Eidos S.r.l. accettare la

merce oppure rispedirla al mittente con spese a carico del destinatario il quale dovrà così

ripetere da capo tutti i passi necessari all’ottenimento di un nuovo numero.

6    Tutti i prodotti accettati dovranno essere spediti sprovvisti di ogni sorta di accessorio a corredo

(cavetti, mascherine, supporti CD e DVD etc. etc.).

7    Eidos S.r.l. non sarà in alcun caso tenuta a restituire accessori erroneamente inviati assieme ai

prodotti.

8    Prodotti inviati a Eidos S.r.l. e per i quali non è stata inoltrata formale richiesta di DOA o RMA

oppure che risultano NON essere stati accettati, saranno rispediti al mittente con spese di

spedizione a carico del destinatario.

9    Tutti i prodotti in rientro dovranno essere opportunamente imballati in confezioni antistatiche

per preservare gli stessi da eventuali danni ai componenti elettronici.

10    In caso contrario a quanto indicato al punto precedente, farà fede quanto indicato al punto 15 e

la merce verrà rispedita al mittente con spese a carico del destinatario.

11    Tutti i prodotti che risulteranno non conformi ai presenti termini di garanzia e condizioni generali

saranno respinti e rispediti al mittente con spese a carico del destinatario.